よくある質問
Q. 注文してから更新情報が届きません。
A.その場合は、チェックアウト時に入力したメールアドレスに誤りがある可能性があります。 サポートが必要な場合は、 info@ganyeesleather.com までお問い合わせいただくか、 +818052787786 までお電話ください。
Q. 注文したばかりですが、配送先住所を変更する必要があることに気付きました。
A.できるだけ早くご連絡ください。 サポートが必要な場合は、 info@ganyeesleather.com までお問い合わせいただくか、 +818052787786 までお電話ください。
Q. 追跡スキャンが更新されないのですか?
A.追跡番号に更新されたスキャンが表示されない場合は、運送業者が追跡情報を更新するまでさらに 24 ～ 48 時間お待ちください。海外からの注文は更新に時間がかかる場合があります。それでも更新されない場合は、 info@ganyeesleather.comのカスタマー サービスにご連絡ください。
Q.注文した商品が届いたので、商品を交換したいです。
A.返品をご希望の場合は、下記までご連絡ください。 info@ganyeesleather.com までご連絡ください。弊社のチームが交換手続きのお手伝いをいたします。
Q.注文は週末や休日に発送されますか?
A.弊社の営業日は月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時 (EST) です。週末や祝日 (メモリアル デー、7 月 4 日、レイバー デーなど) には注文は発送されません。
Q.ギフトの場合、パッケージに個人的なメモやメッセージを追加できますか?
A.残念ながら、ギフトであっても、パッケージに個人的なメッセージやメモを同封することはできません。個人的なタッチを加えたい場合は、まずご注文の商品をお客様の住所に発送し、受取人に渡す前にメッセージやカードを追加することをお勧めします。
Q.革製品にモノグラムやエンボス加工を施すことはできますか?
A.パーソナライズにご興味をお持ちいただきありがとうございます。現時点では、当社製品へのカスタム モノグラムや彫刻は提供しておりません。ただし、多くの町にはこうしたサービスを提供する地元の革製品店や彫刻家がいますので、お住まいの地域で簡単に検索していただければ、アイテムのカスタマイズをお手伝いできる人を見つけられるかもしれません。
Q.国際配送ポリシーは？
A.当社は、FedEx による米国、日本、UAE への国際配送を提供しています。配送時間は推定であり、変更される可能性があることにご注意ください。配送時に適用される関税や税金はお客様の責任となります。